Наша компания предлагает своим клиентам услуги по сопровождению и поддержке программ через Интернет.

Принцип работы:

Заказчик формулирует требования на доработку (изменение программного продукта, необходимость обновления и т.п.) и отсылает их по электронной почте или через диалог обратной связи на нашем сервере. Мы изучает требования, оцениваем их по срокам и стоимости и отсылаем срок и стоимость работ обратно заказчику по электронной почте. Если заказчик согласен – выполняем работы и таким же образом отсылаем результат.

Чем это выгодно Вам:

·          Вы получаете оперативное решение Ваших проблем.

·          Вы не тратите время на ожидание приезда специалиста.

·          Специалист не занимает Ваш компьютер и не мешает Вам работать.

Чем это выгодно нам:

·         Специалист работает в привычной для себя обстановке, всегда имея под рукой всё необходимое – релизы программ и конфигураций, доступ к Интернету, корпоративной базе данных и технологической информации.

·         Мы не тратим время на проезд, а значит, можем больше времени уделить решению Вашей задачи или проблемы.

В любом случае поддержка через Интернет не может заменить полноценного обслуживания, так как фактор личного общения с Заказчиком очень важен, а некоторые задачи возможно поставить только обсудив их устно или показав на примере. Поэтому хоть данный вид обслуживания мы и рассматривает как вспомогательный, считаем его достаточно эффективным при решении определенных задач.